Uvod
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine angeluswater.com so pripravljeni na podlagi mednarodnih kodeksov za e-poslovanje, priporočil GZS in Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot).
Podatki o lastniku spletne trgovine:
Medis-M d.o.o.
Limbuška cesta 78b
2000 Maribor
Kontakt: info@angeluswater.com
Matična številka: 5981506000
Davčna številka: SI76685047
IBAN: SI56 0451 5000 0253 290, odprt pri Novi KBM d.d.
Lastnik spletne trgovine angeluswater.com je podjetje Medis-M d.o.o. (v nadaljevanju: ponudnik)
Z navedenimi splošnimi pogoji poslovanja se opredeljuje delovanje spletne trgovine ponudnika in pravice in dolžnosti obiskovalca oz. kupca (v nadaljevanju: uporabnik).
Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič opozorjen na trenutne splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.
Dostopnost informacij
Ponudnik se zavezuje, da bo uporabniku vselej zagotavljal naslednje informacije:
- podatke o podjetju (ime in sedež podjetja, matično in davčno številko) in kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta)
- bistvene značilnosti blaga oziroma storitev
- dostopnost izdelkov (vsak izdelek, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v doglednem roku)
- pogoje dostave izdelka (način, kraj in rok dostave)
- jasno določene cene z razvidno prikazanim DDV in stroške prevoza
- način plačila in dostave
- časovno veljavnost ponudbe
- rok, v katerem je še možno odstopiti od nakupa in pogojih za odstop, poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka
- pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s uporabniki
Cene
Cene nimajo vnaprej določene veljavnosti in so veljavne v trenutku oddaje naročila. Vse cene so izražene v EUR in vsebujejo DDV. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Posebne ponudbe veljajo do navedenega datuma oz. do razprodaje zalog. Akcije in posebne ponudbe se izključujejo, razen če je navedeno drugače. Stroški pakiranja in dostave veljajo samo za dostavo znotraj območja Republike Slovenije in so navedeni ob oddaji naročila. Za dostavo v druge države EU je strošek poštnine odvisen višine vrednosti naročila.
Načini plačila
Spletna trgovina omogoča naslednje načine plačila:
- po predračunu z neposrednim nakazilom na TRR ponudnika
- plačilne oz. kreditne kartice (Mastercard, Visa, Visa Electron, BA Maestro)
Dostava
Vsa naročila, oddana med delovnimi dnevi, odpošljemo v roku treh delovnih dni, od dneva prejema plačila na TRR. Dostavo izvaja partner Pošta Slovenije. Dostavni čas za izdelke iz zaloge je 1-3 delovne dni od dneva predaje partnerju. Pri izdelkih, kjer je posebej označen daljši dostavni rok se upošteva le-ta. V prazničnih časih se lahko dostavni rok podaljša zaradi gneče ali zamud dostavne službe, na katere ne moremo vplivati.
Naročilo in nakup
Naročilo poteka preko interneta vse dni v letu, 24 ur na dan. Uporabnik lahko naroči izdelke, kateri so na voljo v spletni trgovini. Posamezne izdelke in njihove količine lahko dodaja, spreminja in briše v nakupovalni košarici. V zadnjem koraku uporabnik naročilo opremi s podatki o plačniku in naslovom za dostavo, izbere način plačila in vnese morebitne kode za popust. S klikom na gumb “Zaključi naročilo” je vnos naročila zaključen. Če je naročilo uspešno zaključeno, se na spletni strani prikaže sporočilo o uspešnem zaključku, na spletni naslov, katerega je uporabnik navedel v naročilu, prejme sporočilo s podrobnostmi naročila. Uporabnik lahko v roku dveh ur od prejema potrditvenega sporočila, prekliče naročilo brez posledic. Uporabniku so v njegovem profilu na spletni strani vselej dostopni podatki o vsebini in statusu posameznega naročila. V primeru nejasnosti oz. zagotavljanja pravilne dobave lahko ponudnik kontaktira uporabnika na navedeno telefonsko številko ali elektronski naslov.
Kupoprodaja med ponudnikom in uporabnikom je sklenjena v spletni trgovini v trenutku, ko spletna trgovina pošlje prvo potrditveno sporočilo s podrobnostmi naročila uporabnika. Naročilo oz. Kupoprodajna pogodba, je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika. Od tega trenutka so cene in drugi pogoji fiksirani tako za uporabnika kot ponudnika. Uporabnik prejme davčno potrjen račun na elektronski naslov, katerega je navedel ob naročilu.
Varnost nakupa
Za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov in plačil, ponudnik uporablja SSL certifikat, katerega je za to izdala pooblaščena organizacija. Avtorizacije plačil s kreditnimi karticami se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku ponudnika.
Odgovornost za stvarne napake
Ponudnik mora kupcu izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne in pravne napake svoje izpolnitve. Napaka je stvarna, če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana, če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane, če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Poškodba ali izguba pošiljke
Od trenutka oddaje pošiljke dostavni službi, ponudnik ne odgovarja za primere ko pride do poškodb, uničenja ali izgube pošiljke. Ne odgovarja tudi če pošiljka kaže znake odprtja in pride do manjka vsebine (embalaža ima vidne poškodbe). V tovrstnih primerih mora uporabnik sprožiti reklamacijski postopek pri Pošti Slovenije oz. morebitnemu drugemu ponudniku zadolženemu za dostavo pošiljke. Pošiljko odnese na najbližjo enoto Pošte Slovenije, v enakem stanju kot jo je prejel, ne da bi karkoli dodajal ali odstranil in izpolni reklamacijski zapisnik. O tem obvesti tudi ponudnika na kontaktni elektronski naslov in po možnosti priloži slike in opis poškodbe.
Pritožbe in spori
Ponudnik se zavezuje spoštovati veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se bo po svojih najboljših močeh potrudil za učinkovito reševanje pritožb in reklamacij. V tovrstnem primeru se lahko uporabnik obrne na ponudnika preko elektronskega naslova info@angeluswater.com. Postopek obravnave je zaupen. Ponudnik bo v treh delovnih dneh uporabnika obvestil o prejemu pritožbe oz. reklamacije in se odzval z obvestilom o poteku in trajanju le te.
Pravno obvestilo
Spletna trgovina ponudnika in vsi podatki katere ta vsebuje, (teksti, logotipi, slike artiklov, grafični in video elementi), so last ponudnika in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega soglasja s strani lastnika.